Должностная инструкция администратора стоматологической клиники образец. Должностная инструкция старшего администратора медицинского центра
Администратора медицинского центра/клиники
1. Общая часть.
1.1. Администратор осуществляет деятельность в рамках следующих процессов и процедур:
— «Запись клиентов на прием»;
— «Управление инфраструктурой клиники»;
— «Управление документацией и записями»;
— «Управление несоответствиями».
Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.
1.2. Администратор непосредственно подчиняется заместителю генерального директора
1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.
1.4. Администратор в своей работе руководствуется:
— действующим законодательством РФ
— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»);
— стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента.
— уставом предприятия;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;
— настоящей должностной инструкцией.
1.5. На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.
1.6. Во время отсутствия администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.
2. Функциональные обязанности.
2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:
— Отвечает на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см.
— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских услуг и порядка их оказания.
— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.
— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике - фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).
— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.
— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.
— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.
Результат: запись клиента на прием.
— Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.
— Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники.
Результат: повторная запись пациента на прием
— До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.
— Своевременно доставляет медицинскую и иную документацию врачам.
— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку.
— Получает результаты анализов из лабораторий, УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте.
— Информирует пациентов о получении результатов обследования.
Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;
— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.
2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»
— Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.
— Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику.
— Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;
— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.
— Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании.
— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники.
— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.
— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.
— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора.
— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.
Результат: — сохранность подотчетных элементов инфраструктуры;
— своевременное открытие и закрытие Клиники;
— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.
2.5.Процедура «Управление несоответствиями»
— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).
— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора и Генеральному директору.
— В случае невыхода врача на прием обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.
Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.
2.6. Процедура «Управление документацией и записями»
С пациентом, впервые посетившим клинику:
— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)
— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.
— Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации.
— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.
— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.
— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:
— электронная база клиентов (1С)
— приходно-расходная документация (1С)
— лист администратора (передача дел)
— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;
— напоминает о начале приема и количестве пациентов;
— грамотно заполняет все журналы;
— сдает выручку и заполняет финансовую документацию
Результат: правильное оформление документов:
- договор на оказание платных услуг
- информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
- статистический талон
- мед.карта пациента и др.
— проверяет заполнение журналов и продолжает их ведение в течение рабочей смены
Администратор имеет право:
- Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
- Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
- Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.
4. Оценка работы и ответственность.
Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.
Администратор несет ответственность за:
- Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
- Нарушение исполнительской дисциплины;
- Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
- Нарушение санитарно эпидемиологического режима.
Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.
За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.
Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших
5. Особые требования
5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).
5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.
5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике
5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.
5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».
Лист ознакомления.
Под должностью администратора подразумевается квалифицированный специалист, у которого есть полномочия управлять в компании той или иной сферой. Работник этой сферы является распорядителем, ответственным устроителем, имеющим способности к управленческой деятельности и администрированию процессов.
Этот сотрудник анализирует работу общего механизма, выявляет сбои в его работе и устраняет их, с целью улучшения деятельности компании. Ранее эта профессия затрагивала исключительно сферу управления человеческими ресурсами и деятельностью отделов компании. Сейчас должностные инструкции администратора могут включать в себя и управления базами данных, информационных систем.
Какие бывают администраторы
Существуют администраторы по управлению человеческими ресурсами и работники, занимающиеся хозяйственной деятельностью. Первые контролируют качество и своевременность выполнения подчиненными возложенных на них задач. Это могут быть продавцы, официанты, бармены и прочее.
Администратор должен следить, чтобы эти сотрудники выполняли свою работу в соответствии со стандартами и уставом компании. Вторые же руководят штатом мерчендайзеров, занимаются заключением договоров от лица компании, принимают и передают товары, и подобное. Более подробную информацию на этот счет содержит должностная инструкция администратора.
Положения
Сотрудник, получивший должность администратора является специалистом. В момент его отсутствия, перекладываются на другого работника, назначенного руководством замещать его. Только генеральный директор может решать вопросы о приеме или увольнении администратора. Чтобы получить эту работу, претенденту необходимо иметь диплом об окончании среднего специального образования.
Кроме того, работодатели часто требуют от претендентов наличие опыта работы в аналогичной сфере от одного года и выше. В основном, непосредственным начальником администратора является управляющий. Должностная инструкция администратора предполагает, что в своей деятельности он должен руководствоваться уставом компании, законодательными актами, приказами и распоряжениями начальства. Также он должен учитывать руководящие акты, и, собственно, саму инструкцию.
Знания
Поступая на работу, у сотрудника должны быть определенные знания, в том числе он должен ознакомиться с постановлениями, распоряжениями, приказами и прочими нормативными материалами, относящимися к сфере его деятельности. Помимо этого, он должен изучить правила и способы организации работы обслуживающего персонала.
Работник должен знать организационную и штатную структуру, имеется ввиду, какие у его подчиненных обязанности, полномочия и условия труда. Чтобы правильно и качественно выполнять обязанности администратора, сотрудник должен изучить виды услуг, которые оказывает компания, где он трудоустроен, знать, как правильно составлять отчетные документы, использовать на практике деловое общение и этикет. Также сотруднику нужно иметь знания в области права и маркетинга.
Функции
При поступлении на работу, на сотрудника возлагаются определенные функции. Он занимается предотвращением и ликвидацией конфликтов, принимает от клиентов претензии и замечания, относительно некачественного обслуживания в учреждении, где он трудоустроен. Помимо этого, обязанности администратора включают в себя консультирование посетителей относительно вопросов, связанных с предоставлением услуг и продажи товаров, а также бонусных программ и акций. Он должен налаживать работу персонала, повышая эффективность обслуживания, а также создавая комфортные условия для посетителей и работников. Сотрудник контролирует порядок, чистоту в посещениях и работу уборщиков.
Обязанности
Основные функции администратора включают в себя информирование персонала о прибытии клиентов, фиксацию данных посетителей в клиентскую базу, отчетность перед руководством относительно возникших проблем и конфликтных ситуаций. Помимо этого, администратор обязан контролировать соблюдение сотрудниками дисциплины, и прочих пунктов устава организации.
Он должен выполнять все поручения своего начальника, контролировать сохранность товаров и других материальных ценностей, нормы оформления залов, размещение, состояние и замену рекламной продукции. Также именно этот сотрудник следит за тем, чтобы весь персонал выполнял распоряжения начальства.
Другие функции
Должностная инструкция администратора предполагает, что он должен заниматься подготовкой материального и технического обеспечения перед переговорами с будущими клиентами и партнерами компании. Сотрудник ведет отчетность и фиксирует это документально. Помимо этого, он проводит телефонные разговоры, занимается обработкой обращения клиентов, контрагентов других организаций и служащих государственных органов.
Права
Инструкция по охране труда для администратора предполагает, что сотрудник имеет определенные права, в том числе принимать самостоятельные решения, если они не выходят за рамки его компетенции. Также этот специалист вправе представлять интересы компании, перестать выполнять свои функции, если есть опасная ситуация, угрожающая его здоровью и жизни, подписывать документацию, которая входит в его компетенцию.
У работника есть право уведомлять руководство о выявленных проблемах в работе организации и предлагать пути их решения, а также вносить предложения относительно повышения эффективности его деятельности и работы всей компании. Он вправе сотрудничать с другими подразделениями учреждения для решения возложенных на него задач, запрашивать информацию и документы, а также потребовать от руководства создание нормальных условий труда.
Ответственность
Сотрудник несет ответственность за недолжное выполнение своих обязанностей, а также за нарушение правил инструкции по пожарной безопасности для администратора. Его могут привлечь к ответу, если он сообщил своему руководству или клиентам организации недостоверную информацию. Он отвечает за качество ведения отчетных документов, за нарушение норм этикета в общении с посетителями и за последствия самостоятельно принятых решений.
Его могут привлечь к ответу, если он неправомерно распорядился личными данными клиентов, разглашал конфиденциальную информацию и раскрыл коммерческую тайну. Он ответственный за причинение материального ущерба компании, где он трудоустроен, государству, контрагентам или сотрудникам фирмы. Помимо этого, работник несет ответственность за нарушение правил и устава компании.
Требования к администратору
Когда профессия только внедрялась в деловую сферу страны, требования к сотрудникам были не очень серьезными, хватало даже просто наличия среднего образования. Опыт работы также мало интересовал работодателей. Сейчас же условия ужесточились, и компании требуют от претендентов не только наличие высшего образования в сфере экономики или менеджмента, но и знание иностранных языков, умение использовать персональный компьютер и вести деловую документацию.
Что касается личных качеств, то работу получит человек с грамотно поставленной речью, имеющий приятную внешность. Очень важна коммуникабельность, умение правильно проводить телефонные разговоры и разрешать конфликтные ситуации.
Заключение
Типовая инструкция администратора содержит в себе основные сведения, необходимые сотруднику для понимания его места в компании. Ее пункты могут меняться в зависимости от организации, ее масштаба и потребностей руководства. Без согласования этого документа сотрудник не имеет права приступить к своим обязанностям. Для получения должности претендент должен соответствовать требования компании, иметь определенные знания и личные качества, необходимые для качественного выполнения возложенных на него функций и поставленных перед работником задач.
В условиях предпринимательства роль администраторов в стоматологии меняется кардинально. Наряду с руководителем клиники или фирмы, врачами и ассистентами, снабженцами и прочим персоналом, они стали звеном в цепочке действий по продаже услуг и зарабатыванию денег. Важнейшим звеном! Администратор, как реклама, находится в самом начале взаимодействия стоматологического учреждения с пациентами.
От того, насколько правильно понимает и исполняет он свои многогранныее и важные обязанности, зависит впечатление пациента «на входе» в фирму (клинику) и принятие им решения — воспользоваться или пренебречь ее услугами. Следовательно, основным показателем эффективности деятельности администратора является запись пациента на консультацию или прием. В терминах рыночных отношений это означает: надо успешно подать «товар лицом». Отсюда главный критерий профессионализма администратора — успешная продажа услуг .
Фигура администратора все увереннее занимает свое престижное место в осуществлении внутреннего маркетинга, цель которого — удержать пациента, всеми средствами доказывая ему, что его выбор обоснован, что стоимость лечения — оправдана. Таким образом, от представления о миловидной и вежливой девушке или женщине, информирующей пациентов о приемах врачей, жизнь приводит нас к администратору — дистрибьютору услуг, каждое слово и действие которого способно приносить доход или убыток. Так, по итогам наших обследований, в зависимости от уровня профессионализма при ведении телефонных диалогов с пациентами, администраторы в среднем записывают на консультацию от 0% до 29% от числа позвонивших к нам пациентов.
Как видим, разница весьма выразительная и убедительно свидетельствует в пользу тщательного отбора и специальной психологической подготовки администраторов. Правильный подбор кадров, эффективная система начального обучения и постоянного усовершенствования администраторов, их аттестация и плановая переаттестация — звенья одной цепи и предмет особой заботы руководства коммерческой стоматологической организации. Хороший администратор — подлинное богатство фирмы. Найти и обучить его таинствам мастерства — сложная творческая задача. Наша практика показывает, что из 100. претендентов на эту роль остается работать в фирме 3—5 человек , успешно прошедших все этапы, предшествующие зачислению в штат.
В чем же заключается умение продавать услуги? Для этого требуется, во-первых, чтобы администратор отлично выполнял свои должностные обязанности, а во-вторых, безукоризненно исполнял ряд функций, связанных с внутренним маркетингом. Не всегда руководители частных стоматологических учреждений видят разницу между обязанностями и функциями администратора, не все администраторы знают эти различия. Отсюда начинается упрощенное понимание роли администраторов в продаже услуг и недооценка значимости их специфического обучения, которое они должны проходить в целях овладения коммуникативными навыками, методами убеждения, технологиями продвижения услуг и поддерживания имиджа — своего и стоматологического учреждения.
Должностные обязанности администратора — это его действия, обеспечивающие эффективную работу клиники. В начале обучения будущему администратору необходимо усвоить круг его повседневных дел, а в процессе занятий приобрести соответствующие знания и навыки. Лучше всего, если должностные обязанности излагаются в виде официального документа, утвержденного высшим должностным лицом, которому подчинена служба администраторов — обычно это главный врач. Важно отметить, что после успешной сдачи экзамена и перед зачислением в штат претендент на должность подписывает Договор о найме , где, в частности, указывает, что он ознакомлен с должностными обязанностями и будет их выполнять. Невыполнение или некачественное выполнение обязанностей является основанием для расторжения трудового Договора.
Функции администратора во взаимодейстеии с пациентами включают действия, обязанности, связанные с осуществлением внутреннего маркетинга, цели которого — удержать пациента в фирме, побудить его к постоянству и добровольному дистрибьюторству. Предлагается различать следующие функции: персонифицированного информирования, рекламную, стимулирующую, аналитическую, имиджеобразующую. Их надо рассматривать как творческую и психологическую сверхзадачу при исполнении повседневных должностных обязанностей: все, что делает и произносит администратор, взаимодействуя с пациентом, он преломляет через призму внутреннего маркетинга — пациент должен быть удовлетворен качеством лечения и обслуживания, увериться в том, что выбор данного учреждения сделан правильно и что стоимость услуг оправдана.
Данная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.
| Инструкция для должности "Старший администратор
", представленная на сайте , соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. 42 выпуск. Обработка металла. Часть 1. Руководители, профессионалы, специалисты, технические служащие. Часть 2. Рабочие. Книга 1. "Металлическое литье", "Сварка металла". Книга 2. "Волочение, сдавливание, холодная штамповка металла. Производство нагревательных котлов, металлических резервуаров и подобных изделий", "Ковка, высоко-и низкотемпературная обработка металла". Книга 3. "Точение, сверление, фрезерование и другие виды обработки металлов и материалов", "Покрытие металлов металлами. Окраска". Книга 4. "Покрытие металлов неметаллами: эмалировка и другие виды покрытия", "Слесарные и сборочные работы в производствах машин"", который утвержден приказом Министерства промышленной политики Украины 22.03.2007 N 120. Согласовано Министерством труда и социальной политики Украины. Введен в действие с апреля 2007 г. Статус документа - "действующий" . |
|
Предисловие
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Старший администратор" относится к категории "Технические служащие".
1.2. Квалификационные требования - неполное высшее образование (младший специалист) и стаж работы по профессии администратора не менее 1 года или полное общее среднее образование и профессионально-техническое образование и стаж работы по профессии администратора - не менее 2 лет.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- постановления, распоряжения, приказы и другие нормативные документы и руководящие материалы, касающиеся организации предприятия;
- организационную структуру управления предприятия;
- права и обязанности работников, режим их работы;
- правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
- ассортимент услуг, реализуемых;
- основы маркетинга;
- принципы планирования и оформления помещений, витрин, организации рекламы;
- основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы законодательства о труде.
1.4. Старший администратор назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Старший администратор подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Старший администратор руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Старший администратор во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей.
2.2. Создает для них комфортные условия.
2.3. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.
2.4. Консультирует посетителей по вопросам имеющихся услуг.
2.5. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.6. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и принимает соответствующие организационно-технических мероприятий.
2.7. Осуществляет контроль за рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
2.8. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним территориях.
2.9. Контролирует соблюдение работниками предприятия, учреждения, организации (далее - предприятие) трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, противопожарной защиты.
2.10. Информирует руководство об имеющихся недостатках в организации обслуживания посетителей, принимает меры по их ликвидации, осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства предприятия.
2.11. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.12. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
3.1. Старший администратор имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Старший администратор имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Старший администратор имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Старший администратор имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Старший администратор имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Старший администратор имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Старший администратор имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Старший администратор имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Старший администратор имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
4.1. Старший администратор несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Старший администратор несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Старший администратор несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Старший администратор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Старший администратор несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Старший администратор несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Старший администратор несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.
1.4. Администратор медицинского центра должен знать:
Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;
Структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;
Правила и методы организации обслуживания посетителей;
Виды оказываемых услуг;
Основы организации труда и управления;
Основы эстетики и социальной психологии;
Основы трудового законодательства;
Правила внутреннего трудового распорядка;
Правила санитарной, личной гигиены;
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
2. Должностные обязанности
На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Прием и распределение телефонных звонков.
2.2. Встреча пациентов медицинского центра.
2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.
2.4. Запись на прием к специалистам.
2.5. Оформление первичной медицинской документации.
2.6. Ведение клиентской базы.
2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.
2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Координация работы врачей и персонала.
2.11. Составление отчетной документации.
2.12. Работа с документами.
2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.
2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.
2.15. [Другие должностные обязанности].
3. Права
Администратор медицинского центра имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.
3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.
3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.
3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность
Администратор медицинского центра несет ответственность:
4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель кадровой службы
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
