Общение с ГИБДД

Вопросы по автострахованию

Общие вопросы

Штрафы за нарушения ПДД

За любого непристегнутого человека в автомобиле полагается один штраф на водителя - 500 рублей. Также по усмотрению сотрудника ГИБДД могут быть оштрафованы на 100 рублей и пассажиры. К примеру, если не пристегнут один человек, который сидит на заднем сидении, но ремень там предусмотрен, то на водителя налагается штраф 500 рублей + 100 рублей штрафа пассажиру.

Если проезд на данный запрещающий знак повлек выезд на встречную полосу, то это приравнивается к статье 12.15.4 КоАП и корается лишением прав на срок от 4 до 6 месяцев. В остальных случаях предусмотрен штраф в 100 рублей.

Срок начинает идти сразу после вступления в силу решения суда. Однако, если в течении 10-ти дней после этого не будет сдано временное разрешение на управление автомобилем, то срок замораживается и будет продолжен после сдачи "времянки".

Дорожные знаки имеют приоритет перед дорожной разметкой, которая обозначала разделение дороги на попутное и встречное направления. Обгон в зоне действия этого знака приравнивается к выезду на встречную полосу и карается лишением прав. Сам по себе обгон по встречной полосе через прерывистую линию разметки не запрещён. На дорогах с двусторонним движением, имеющих четыре полосы или более, запрещается выезжать на сторону дороги, предназначенную для встречного движения. (п. 9.2 Правил); на дорогах с двусторонним движением, имеющих три полосы, обозначенные разметкой (за исключением разметки 1.9; разметка 1.9 обозначает границы полос движения, на которых осуществляется реверсивное регулирование), из которых средняя используется для движения в обоих направлениях, разрешается выезжать на эту полосу только для обгона, объезда, поворота налево или разворота. Выезжать на крайнюю левую полосу, предназначенную для встречного движения, запрещается (п. 9.3 Правил).

Нет, в Кодексе РФ об административных правонарушениях такой возможности не предусмотрено. Получить водительские права обратно можно лишь при полном истечении срока наказания.

Вы сможете получить водительское удостоверение в ГИБДД по месту вынесения постановления по истечению срока наказания. Можно так же заявить ходатайство о пересылке водительского удостоверения в ГИБДД по месту Вашего жительства.

Общение с ГИБДД

Основанием для остановки транспортных средств являются:

нарушение правил дорожного движения водителями или пассажирами;

наличие данных, свидетельствующих о причастности водителя, пассажиров к совершению ДТП, административного правонарушения, преступления;

нахождение транспортного средства в розыске, а также наличие данных об использовании транспортного средства в противоправных целях;

необходимость опроса водителя или пассажиров об обстоятельствах совершения ДТП, административного правонарушения, преступления, очевидцами которого они являются;

выполнение решений уполномоченных на то государственных органов или должностных лиц об ограничении или запрещении движения;

необходимость привлечения водителя или транспортного средства для оказания помощи другим участникам дорожного движения или сотрудникам милиции;

проверка документов на право пользования и управления транспортными средствами, а также документов на транспортное средство и перевозимый груз - только на стационарных постах ДПС, контрольных постах милиции и контрольно-пропускных пунктах;
В период проведения специальных мероприятий допускается остановка транспортных средств вне стационарных постов с целью проверки водительских и регистрационных документов, а также документов на перевозимый груз

Штатным сотрудникам милиции.

Внештатным сотрудникам милиции и дружинникам только в присутствии штатного сотрудника милиции.

Все лица, которым Вы обязаны передавать свои документы для проверки, должны предъявлять по Вашему требованию служебное удостоверение, не выпуская его из рук.

Сотрудники военной автоинспекции могут проверять документы только у водителей, управляющих транспортными средствами Вооруженных сил РФ.

В соответствии с частью 3 ст. 27.10 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, влекущего лишения права управления транспортным средством, у водителя изымается до вынесения постановления по делу об административном правонарушении водительское удостоверение и выдается временное разрешение на право управления транспортным средством до вступления в законную силу постановления по делу об административном правонарушении. В иных случаях водительское удостоверение не задерживается.

Законом это не запрещено. Сотрудник ГИБДД имеет право выполнять свои обязанности на личном автомобиле.

В случае неправомерных действий сотрудников ГИБДД, можно обратиться в подразделения собственной безопасности МВД, ГУВД, УВД субъектов Российской Федерации, либо контрольно-профилактические подразделения ГИБДД МВД, ГУВД, УВД субъектов Российской Федерации.

В прокуротуру. Эта мера должна помочь в борьбе с недобросовестными инспекторами.

В случае, если знакомый приехал раньше эвакуатора, то эвакуация неправомерна.

Регистрация ТС, прохождение ТО

Нет, сотрудник ДПС талон ТО изъять не может.
Вы можете написав заявление в МРЭО с приложением копии ПТС, копии свидетельства о регистрации и старого талона ТО получить новый талон ТО без прохождения технического осмотра.
При этом необходимо будет оплатить государственную пошлину.

1. Водительское удостоверение (права).
2. Свидетельство о регистрации транспортного средства.
3. Страховой полис (ОСАГО или КАСКО, если есть).
4. ПТС - паспорт транспортного средства.
5. Справка органов ГИБДД по установленной форме №12.
6. Форма №31, которая заполняется в органах ГИБДД в день разбора ДТП.
7. Копия Протокола об административном правонарушении.
8. Копия Постановления по делу об административном правонарушении.

Определить величину материального возмещения пострадавшей стороне может только страховой агент (представитель страховой компании) на основании заключения врача. Необходимо обратиться в Вашу страховую кампанию.

В соответствии с п. 2.6 ПДД РФ, «если в результате дорожно-транспортного происшествия нет пострадавших, водители при взаимном согласии в оценке обстоятельств случившегося могут, предварительно составив схему происшествия и подписав ее, прибыть на ближайший пост дорожно-патрульной службы (ДПС) или в орган милиции для оформления происшествия».

Нет. Для получения выплаты от страховой компании необходимы документы, описывающие ДТП, подписанные сотрудниками ГИБДД.

На такой вопрос ответ дать может только суд.

По правилам это делать надо обязательно. Но штраф за невыполнение этого не налагается, поэтому многие пренебрегают этим.

Законных оснований для отказа в выплате в вашем случае нет.

Общие вопросы

В органах внутренних дел по месту возбуждения уголовного дела по факту кражи автомобиля.

В таком случае необходимо иметь документ, подтверждающий смену фамилии. Без такого документа управлять ТС нельзя.
В любом случае как можно скорее внесите изменения в водительское удостоверение.
Согласно приказу МВД № 59: Собственники транспортных средств либо лица, от имени собственников владеющие, пользующиеся или распоряжающиеся на законных основаниях транспортными средствами, обязаны в установленном порядке зарегистрировать их или изменить регистрационные данные в течение срока действия регистрационного знака "ТРАНЗИТ" или в течение 5 суток после приобретения, таможенного оформления, снятия с регистрационного учета транспортных средств, замены номерных агрегатов или возникновения иных обстоятельств, потребовавших изменения регистрационных данных.

Перевозка детей допускается при условии обеспечения их безопасности с учетом особенностей конструкции транспортного средства. Если вы не можете обеспечить безопасность, то перевозить ребенка вы не можете.

Ниже приведены наиболее часто задаваемые автолюбителями вопросы, касающиеся МКС «Ормекс» для двигателей, трансмиссий, гидравлики и явлений и закономерностей, влияющих на протекающие в трибосистемах процессы.

Что такое Минерально-Каталитическая Система «Ормекс» ?

Минерально-Каталитическая Система «Ормекс» это композиции гомогенных и гетерогенных природных и синтетических катализаторов, органических структур и керамики, все компоненты которых, взаимодействуя между собой и с поверхностями трения деталей, образуют открытую саморегулирующую и частично самовоспроизводящую систему.

Как работает МКС «Ормекс» ?

Попадая с маслом (носителем) в зону трения МКС «Ормекс»
- подготавливает поверхность металла: очищает поверхности трения от нагаров, окислов, шлакообразований, остатков деструкции масла и присадок, а также металлических шламовых частичек;
- изменяет структуру поверхностных и подповерхностных слоев трущихся деталей за счет внедрения в металл органометаллокерамических кластеров и клатратов, причем при разрушении кластеров и клатратов формируется эпитаксиальная пленка при легировании подповерхностного слоя карбидообразующими и некарбидообразующими и другими химическими элементами, обеспечивая повышение прочности и износостойкости в 1,5 – 1,7 раз;
- за счет способности эпитаксиальных пленок при последовательных сорбционном, хемосорбционном и химическом процессах синтезировать при использовании атомарного водорода спирты, эфиры, кетоны и углеводороды, парциальное давление атомарного водорода в зоне трения снижается, чем обеспечивается «откачивание» атомарного водорода (который является причиной коррозионных износов) из подповерхностного слоя и всего объема металла;
- сформированная эпитаксиальная пленка и легирование подповерхностного слоя при активном откачивании атомарного водорода в зону трения предотвращает прямой контакт металл – металл при снижении коэффициента трения в 8 – 9 раз.
Таким образом, «МКС» оказывает комплексное воздействие на различные сорбционные, хемосорбционные и химические процессы в зоне трения и камере сгорания, т. е. работает система, одновременно воздействуя на причину и на следствие. Причем, МКС может управлять коэффициентом трения, например, для АКПП.

В чем заключается эффективность МКС «Ормекс» ?

МКС «Ормекс» в дви́гателе вну́треннего сгора́ния (ДВС)

Можно сказать, что чем раньше сформирована на поверхностях трения эпитаксиальная пленка и в масле есть минерал-катализатор, тем больше повышается надежность и ресурс работы двигателя при снижении загрязнения окружающей среды продуктами неполного окисления ГСМ.

Как определить эффект от применения МКС «Ормекс» на автомобиле?

По экономии топлива и снижению расхода масла
- по повышению мощности и приемистости двигателя, особенно в момент страгивания
- по снижению токсичности, дымности отработанных газов (в том числе и для автомобилей, снабженных платиновыми каталитическими нейтрализаторами)
- двигатель работает ровнее и тише
- в сравнении по усилию страгивания и проворачивания поддомкраченного колеса (усилие фиксируется безменом) до введения в масло МКС ОРМЕКС и после обработки пар трения МКС «Ормекс» , введенной в масло (смазку и топливо).

Чем объясняется одновременное повышение мощности и снижение токсичности выхлопных газов?

Присутствие катализаторов в топливо-воздушной смеси (часть отработанных газов остается в камере сгорания) и эпитаксиальная пленка, покрывающая поверхность камеры сгорания, обеспечивают глубокое окисление углеводородов ТВС и масляной пленки на стенке цилиндра, снижая содержание СО, NОх, СН в выхлопных газах, при этом за счет повышения скорости сгорания на каталитических системах обеспечивается повышение мощности.

Кроме этого, за счет усваивания катализаторными колебательными контурами части звуковой и световой энергии и повышения скорости волны горения по объему, снижается температура в камере сгорания, что снижает NOХ в отработанных газах.

Можно ли применять МКС «Ормекс», если автомобиль эксплуатируется на газовом топливе?

Безусловно. Так как принципиально газ – это те же углеводороды, что и в жидком топливе, только с более короткой цепочкой и большим процентом содержания водорода относительно углерода. Суть происходящих сорбционных, хемосорбционных и химических процессов та же, что и при эксплуатации автомобиля на бензине или дизельном топливе, а смазочная система вообще такая же.

Работает ли МКС «Ормекс» в конструкторских узлах трибосистем атомных реакторов?

Да, так как температура, при которой работают дисперсно-упрочняющие системы МКС, превышает 8000 С. Например, в реакторах на быстрых нейтронах со свинцовым теплоносителем температура приблизительно 7000 С. Правда, необходимо учитывать формы движения, стойкость сплавов к процессам, приводящим к различным коррозионным износам. Например, разрушение хвостовиков кассет ТВЭлов, выполненных из сплава ОХ18Н10Т, а в последних разработках, скорее всего, из циркониево-гафниевых сплавов в соотношении приблизительно 10: (1 – 3).

МКС «Ормекс» для автоматических коробок передач.

МКС «Ормекс» - для автоматических коробок передач включает в себя весь набор катализаторов, фуллеридов, кластеров и т.д., для поддержания правильной работы муфт сцепления, основанную на плавном и своевременном включении в работу фрикционных дисков.

Так же данная характеристика важна для бесперебойной работы ленточных тормозов, используемых в системе управления АКПП. Работа автоматических коробок передач проходит в жестком температурном режиме и при больших скоростях потоков масла.

Так локальная температура, возникающая при включении дисковых фрикционных элементов, достигает более 3000 С, а максимальная температура на поверхности трения ленточного тормоза более 4000 С. В результате, у углеводородов, входящих в состав масла, а так же смол, содержащихся в веществе фрикционных накладок, рвется часть химических связей, и, становясь свободными радикалами, они прикрепляются к поверхностям гидросистемы. Там они закрепляются и твердеют.

Вводя минерально-каталитическую систему в смазку АКПП, мы размягчаем и размываем углеводородные отложения за счет растворителей и катализаторов, которые ослабляют химические связи, уменьшают их количество и связывают радикалы.

Этим же эффектом обусловлено повышение эластичности уплотнительных резинотехнических изделий.

Кроме активных углеводородов бедой гидросистем является эффект кавитации: газовые пузырьки, появляющиеся в жидкой среде, схлопываются на поверхности металла, развивая давление в 10000 Атм.

Тем самым происходит наклепывание, и, при наличии большого количества протонов, идет химическая реакция с образованием гидридов металлов, которые смываются маслом, формируя на поверхности каверны, имеющие сферическую вогнутую форму (водородный износ).

Аналогичный износ происходит на высокопрочных, высоколегированных корпусных сталях типа «АК», на ледоколах.

При помощи композиции ПАВ и катализаторов, мы значительно унижаем силы поверхностного натяжения. Схлопывание происходит вяло. Но, несмотря на снижение сил поверхностного натяжения наклеп (формирование дислокаций) происходит, а затем выходит на поверхность.

В данном случае образование дислокаций идет в обе стороны. В связи с тем, что водород связывается, гидриды не образуются - поверхность не разрушается.

А, учитывая то, что в масляной среде присутствует система «хозяин-гость», кавитация становится механизмом для разрушения «хозяина» и возможности «гостя» наноситься на поверхность, что в дальнейшем формирует сервовитную пленку, защищающую поверхность, в том числе и от абразивных износов.

В результате этого, не только поверхность, но и сам металл по своей структуре повышает ресурс в 7 - 10 раз, а эффект кавитации дает возможность наращивания антифрикционной пленки не только в зоне контакта металл-металл, но и на других поверхностях гидросистемы.

Случай из практики:

февраль 2009 года, владелец автомобиля марки «Grand Cherokее» стал замечать, что при интенсивном наборе скорости, переключение с 3 - ей на 4 - ю передачу происходит с опозданием, рывком, при явной работе двигателя на повышенных оборотах.

К лету состояние коробки значительно ухудшилось: «пробуксовка» стала заметна и при переходе со 2 - ой на 3 - ю скорость.

Примерно через месяц на разогретой АКПП появилось полное «зависание» между 3 - ей и 4 - ой скоростями, это при том, что двигатель надрывался всеми своими восемью цилиндрами.

Применили состав защитно-восстановительный МКС ОРМЕКС для АКПП. Уже после 100 км пробега уменьшились рывки при переходе со 2 - ой на 3 - ю передачу, стало пропадать «зависание» между 3 - ей и 4 - ой передачами.

После пробега 1,5 тыс. км «зависание» исчезло, а рывки и пробуксовка муфт сцепления чувствовалась, в основном, при движении в городских условиях.

В течение следующих 2 тыс. км пробега АКПП плавно вернулась к нормальному эксплуатационному режиму. Была произведена смена масла и фильтра и добавлена вторая часть состава.

Результаты проведенных исследований дают основание считать, что целесообразнее всего выполнять текущий ремонт АКПП по следующей технологии:

1. Прогреть АКПП, для чего целесообразно поездить в городских условиях с частым переключением скоростей.

2. Подготовить состав для АКПП – интенсивно встряхнуть флакон.

3. Перемешанный состав разделить на две равные части.

4. Залить одну часть состава в заливную горловину жидкости АКПП.

5. Осуществить пуск двигателя. Нажать педаль тормоза, и удерживая её, плавно перевести рычаг переключения передач в положения «R» на 5 -10 секунд, затем передачу «D» на 5 -10 сек, так же включить на 5 -10 секунд все остальные передачи (не нажимая на педаль газа!).

6. Повторить такой цикл переключений 3 раза.

7. Поездить в условиях города 20-30 минут.

9. После пробега 1500 – 2000 км. поменять масло и фильтр в коробке передач добавить оставшийся состав, (см.пункты 1,2,4,5,6,7).

10. Следующую замену масла и фильтра в АКПП производить планово.

В итоге, применяя состав МКС ОРМЕКС для АКПП, вы получаете:

1. Очищение гидравлических каналов, золотниковых пар, поверхностей упорных шайб и втулок от продуктов деструкции масла и разрушения фрикционных накладок, состоящих из различных смоло -содержащих материалов.

2. Укрепление фрикционных накладок фулеридами и кластерами.

3. Образование антифрикционной пленки на поверхностях золотниковых пар, опорных подшипников, зубьях планетарных передач и пр., восстанавливающей поверхности до исходного паспортного состояния по коэффициенту трения.

Думаем, многим будет интересно и полезно узнать о некоторых проблемах, с которыми водители и пешеходы сталкиваются каждый день.

Мы за безопасные переходы!

Это еще раз доказывает то, что дело не в опытности водителя, а в плохой оснащенности наших пешеходных переходов. Переходы, особенно рядом с образовательными учреждениями, поликлиниками, больницами и другими общественными заведениями, где почти всегда большой поток людей, должны быть полноценно оборудованы, а именно «кнопочным» светофором и подсветкой. Только так можно сделать нерегулируемую «зебру» более безопасной.

Сплошная линия

Во многих городах появилась практика нанесения вместо прерывистой линии разметки двойной, причем даже на въездах во дворы. То есть многим, чтобы подъехать к своему дому, нужно нарезать круги, что крайне неудобно и занимает определенное время.

Вот что на это отвечают представители ГИБДД. Оказывается, нанесение двойной линии было сделано сознательно.

Таким образом, ограничиваются левые повороты , что, несмотря на неудобство для некоторых автомобилистов, повышает безопасность на данном участке дороги и увеличивает пропускную способность.

Кстати, во многих странах такая практика введена уже давно и показала себя с самой лучшей стороны.

Что делать, если в ГИБДД отказываются регистрировать машину?

Такие случаи действительно бывают, особенно со старыми автомобилями с поменянными кузовами. После замены кузова на нем не оказывается номера, а в документах указан старый.

Здесь есть лишь один выход.

Нужно поехать в МРЭО, где инспекторы осмотрят автомобиль, проведут экспертизу и примут решение о дальнейшей судьбе транспортного средства: возможность регистрации или сдача в утиль.

Машины на газонах

Вечная проблема жильцов большинства городов нашей страны — машины, припаркованные на газонах и пешеходных дорожках. Действительно, часто водители ставят свои автомобили так, что загораживают путь даже при выходе из подъезда. А что уж говорить про мамочек с колясками, которым зачастую приходится возвращаться домой из-за машины, оставленной прямо у подъездных дверей?

Инспектор ГИБДД может наказать таких водителей лишь за неправильную парковку, которая доставляет неудобство пешеходам и препятствует проезду других автомобилей.

Однако, как вы понимаете, это разовое наказание. Сотрудник ДПС уедет, а водитель поставит свою машину на газон вновь.

Хотя принять меры могут сами жильцы дома! Например, можно поставить шлагбаум, под который будут заезжать только те, кто живет в доме. Для этого нужно всего лишь организовать общее собрание и принять коллективное решение. Так вы «отвадите» посторонние автомобили с ваших газонов и пешеходных дорожек.

Видео о наказании за парковку на газоне:

Приятного и безаварийного вам вождения!

Изображение взято с сайта rada2012.net.ua

Почему я не получил бонус?

Условия получения бонусов Яндекс.Такси отличаются в каждом городе. Но всегда заказы должны быть:

• от сервиса Яндекс.Такси;
• выполненными по тарифу «Эконом», если в условиях не сказано иное;
• выполнены в срок, указанный в условиях бонусов;
• выполнены в регионе, в котором действует бонус.

Если водитель был заблокирован, то бонусы не будут компенсировать заказы за последние сутки до блокировки. А грубые нарушения сервисных стандартов могут привести к отключению бонусов вообще.

Первая поездка

Включите «На линии»

Включите «На линии»

В Таксометре всего два статуса: «Занят» и «На линии».

Чтобы прекратить получать заказы, достаточно просто нажать «Занят». Если выбрать статус «На линии», будут предлагаться потенциально удобные заказы.

Принимайте заказы

Включите «На линии» и вам будут предлагаться потенциально удобные заказы (только при скорости менее 80 км/час).

Важно принимать более 60% заказов.

Отмена уже принятого заказа крайне нежелательна и может быть причиной отсутствия заказов. Исключением являются некоторые нестандартные ситуации и случаи, когда пассажир передумал ехать. В таком случае снизится показатель выполненных заказов, а вот денежных штрафов для водителей, сотрудничающих с Яндекс.Такси, нет.

Ждем 10 минут

Подав машину вовремя, нажмите «На месте», в это время пассажир увидит в своем приложении, что вы ожидаете. Подождите 10 минут. Если пассажир не вышел – позвоните.

Добрый день, меня зовут Александр, водитель Яндекс.Такси, ожидаю по адресу.

Если пассажир передумал ехать – отменяйте заказ без потери показателей.

Принимаем оплату

Пользователи Яндекс.Такси могут оплачивать заказы наличными, банковской картой, привязанной к приложению Яндекс.Такси, и промокодом (купоном на скидку). Раздел сайта
«Оплата поездки» подскажет, как правильно принимать оплату.

Используем статус «Занят»

Уходя обедать или заправлять автомобиль, всегда ставьте статус «Занят». Защита от случайного снижения показателей действует так: если водитель не принял три заказа подряд, включается статус «Занят». Таксометр считает, что вы отвлеклись или заняты. Если ситуация под контролем, просто включите снова «На линии».

Простой на линии может зависеть от смартфона или планшет а. На медленных смартфонах и планшетах Таксометр может неточно определять, где вы находитесь, зависать или выдавать ошибки. Чтобы у вас меньше времени уходило на проблемы, связанные с устройством, наши аналитики составили списки подходящих и не подходящих для Таксометра устройств- смотрите их ниже .

? Лучшие устройства для работы с Таксометром

Samsung Galaxy J6+

Samsung Galaxy J8

Samsung Galaxy j4+

Samsung Galaxy J6 (2018)

Samsung Galaxy J4 (2018)

Huawei Honor 7x

Samsung Galaxy J7 Neo

Xiaomi Mi A2 Lite

Samsung Galaxy J3 (2017)

Huawei Y6 Prime (2018)

Huawei Mediapad T3 10

Huawei Mediapad T3 8.0

Huawei Honor 7A

Huawei Y5 Prime (2018)

Nokia 3.1

Motorola Moto G5S

Lenovo Tab 4 TB-7504X

Смартфоны и планшеты из этого списка получают высокие оценки от водителей и позволяют меньше других простаивать на линии. Здесь только доступные модели, ценой от 7 000 ₽ до 15 000 ₽.

? Подходящие устройства для работы с Таксометром

МТС Smart Surf 2 4G
Alcatel 1, 3v, A3, A5, PIXI 4 (5) 4G
Asus Zenfone Max Plus M1
BQ 5512l strike forward
Dexp Ursus H170
Digma Citi7507 4G, VOX FIRE 4G
Fly nimbus 9
HTC one x9 dual sim
Huawei Honor 7, 10, 6A 6A Pro, 8 lite, View 10
Huawei Mediapad M3 Lite 10, M5 8.4, T2 7.0
Huawei Nova 3, Lite 2017
Huawei P9 Lite mini
Huawei Y Y3 2017, Y5 2017, Y5 2018
Lenovo TAB 3 Essential 710i 8Gb, 4 8
Lenovo Vibe B
Philips X586
Samsung Galaxy A6 (2018), A6+, A7 (2017)
Samsung Galaxy J1 Mini Prime (2016), J5, J5, J7 (2016), J7 Prime
Samsung Galaxy Note8, S6 Edge+
Samsung Galaxy Tab A, A 7.0, S2
Vertex Impress Lagune
Vivo Y53
Xiaomi Mi Note LTE
Xiaomi Redmi 4A, 5 Plus, 5A 16GB, 6, 6A, S2
Xiaomi Redmi Note 5A, 6 Pro
Zte blade a512

Моего смартфона или планшета нет ни в одном списке. Что делать?

Мы проверили больше 1000 моделей, но на рынке постоянно появляется что-то новое.

Если вы не нашли своё устройство в списках, проверьте, подходит ли оно по базовым требованиям:

Android 5.0 и новее, 2 ГБ оперативной памяти, GPS и ГЛОНАСС, камера.

Если всё это есть - устройство должно работать нормально

Как сделать так, чтобы Таксометр работал быстрее?

1. Не запускайте другие приложения

Во время работы не запускайте на сматрфоне или планшете никаких приложений, кроме Таксометра и Навигатора.
Другие приложения занимают оперативную память и загружают процессор, а это может плохо повлиять на скорость работы.

2. Держите устройство на торпеде

Если смартфон лежит у вас на коленях или на коробке передач, сигнал GPS может быть хуже. И выше вероятность сбоев в сети, потому что стекло пропускает радиоволны, а металлический корпус автомобиля - нет.

Как вывести деньги со своего баланса в таксометре.

Вывод безнала со своего баланса осуществляется ежедневно, круглосуточно, в любое удобное для Вас время.

Какой процент Вы берёте за вывод средств с баланса?

Вывод средств с баланса водителей осуществляется двумя способами:

1. Вывод на QIWI — бесплатно.
2. Вывод на другие карты — 30 рублей за вывод.

Чем надбавка отличается от коэффициента?

Введение надбавки означает, что заказы с коэффициентом пропадут?

Нет, в зависимости от ситуации в городе вам могут поступать заказы обоих типов. Важно: надбавка и коэффициент не могут действовать одновременно.

Действуют ли бонусы за заказы с надбавкой?

Да. Бонусы действуют вместе с надбавками: заказ компенсируется до минимальной гарантированной стоимости, если его цена с учётом надбавки окажется меньше гарантии.

Не включается кнопка ожидания?

Пауза в поездке считается с того момента, как вы остановились, но добавить её к стоимости заказа можно только через 3 минуты после начала ожидания. Используйте для этого кнопку «Пауза». Она появляется на экране ровно через 3 минуты простоя.

Важно! Пауза вовсе не работает, если на вашем устройстве проблемы с GPS.

Для исправления проблемы зайдите в меню устройства и выключите / включите определение местоположения.

Обязательно поставьте определение местоположения по всем источникам (GPS+Wi-Fi+Bluetooth и мобильные сети)

Что делать, если пассажир захотел куда-то заехать?

Когда пассажир хочет куда-то заехать, обязательно попросите его указать в приложении тот адрес, по которому нужно ехать в первую очередь (если этого не сделать, будет действовать фиксированная стоимость на всю поездку).

Пожалуйста, укажите сейчас в своём приложении адрес заезда, но фиксированная сумма, которую вам гарантировало Яндекс.Такси, больше не действует. Поедем по тарифу: это тоже выгодно.

Цифра на Таксометре пересчитается по фактическому пути и времени в конце поездки.

Что делать, если деньги за поездку по безналу не пришли?

Иногда после того, как пассажир уже вышел из автомобиля, водителю приходит сообщение, что заказ попал на модерацию. Беспокоиться тут не о чем: Яндекс.Такси компенсирует стоимость добросовестно выполненного заказа, даже когда списать деньги со счёта пассажира удаётся не сразу.

Как правило, деньги за безналичную поездку приходят водителю в течение пяти календарных дней (проверять свой баланс можно в разделе Таксометра «Счёт»). Но если и спустя пять дней баланс не пополняется, водитель может обратиться в свой таксопарк и попросить компенсировать неоплаченный заказ. Диспетчер парка свяжется со службой поддержки Яндекс.Такси - и мы решим эту проблему вместе.

Что такое БСО?

Бланк строгой отчётности

Водительское удостоверение и документы на автомобиль сотрудники ДПС проверяют у всех водителей. А таксиста попросят еще предъявить разрешение на перевозку пассажиров и багажа, бланк строгой отчетности, путевой лист и отметку о медицинском и техническом осмотре. Дополнительно могут проверить информацию о перевозчике и водителе в салоне и внешнюю атрибутику автомобиля - фонарь и «шашечки». Если знать и выполнять законные требования ко всем этим документам, можно избежать беспокойства и штрафов.

Разберемся с бланками строгой отчетности (БСО)

Вместе с любой покупкой в магазине вам всегда выдают чек. Для водителя такси, работающего без кассового аппарата, вместо чека - бланк строгой отчетности (БСО). По закону водитель обязан выдавать его за каждую поездку (г. 5. ст. 31 п. 5 Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ). Невыданная квитанция грозит штрафом: тысячу рулей заплатит водитель, десять тысяч - должностное лицо, а организация - тридцать тысяч рублей (ст. 11.14.1. Федерального закона от 21.04.2011 №69-ФЗ).
Проверьте свои бланки, все они должны содержать напечатанный текст:

«Квитанция на оплату пользования легковым такси, серия ____, номер ___________, наименование, адрес, номер телефона и ИНН организации, от имени которой вы работаете»

Остается только пронумеровать листок, вписать от руки дату, стоимость поездки (цифрами и прописью) и подписать.
Можно разместить дополнительные реквизиты, учитывающие особые условия перевозок. (г. IV. ст. 111 Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 №112).
Серии и номера квитанций могут быть и напечатаны, тогда таксопарк или водитель должны учитывать их в специальной книге учета бланков документов.

Обязательно заполняйте бланк и выдавайте его пассажиру. Также сообщайте, что полный отчет о поездке он может получить на свою электронную почту, для этого достаточно указать ее в приложении Яндекс.Такси. В отчете пассажир увидит не только дату, время и стоимость поездки, но и точный адрес подачи, высадки, название таксопарка, ФИО водителя, телефон, марку и номер автомобиля.

Когда будут начислены бонусы?

Бонусы партнерам Яндекс.Такси начисляются после завершения заказа. Но, как и денежные средства по онлайн-оплате, зачисление может занимать до 3-5 рабочих дней.

Какая отмена заказа снижает показатели?

Снижают показатель выполненных заказов* водителя:

• отмены пассажира «Водитель просил отменить заказ»,
• отмены водителя и отмены через диспетчера до 10 минут ожидания.

Поэтому отменяйте заказ правильно. Подождите пассажира более 10 минут, убедитесь, что он точно не поедет, и смело отменяйте заказ (можно через диспетчера) - это не скажется на ваших показателях.

*Выполненные заказы - это соотношение успешно-выполненных и отмененных заказов. Поводом для отмены принятого заказа может служить только экстренная ситуация.

Нестандартные ситуации

1. Если пассажир неадекватен или ведет себя подозрительно

Если вам кажется, что пассажир подозрительный или может создавать угрозу безопасности, закон позволяет отказаться от поездки. А вот если неадекватного пассажира не удалось распознать и он уже в салоне, главное быть предельно вежливым, терпеливым и не провоцировать конфликт. Если пассажиру нехорошо, предложите одноразовый пакет, воду, салфетки. Если есть угроза вашей жизни, безопасности или имуществу, нужно связаться с диспетчером (для экстренной связи в Таксометре предусмотрена кнопка SOS ), найти людное место или ДПС.

2. Если клиент настаивает на нарушении ПДД

Избегайте нарушения ПДД даже, если пассажир предлагает оплатить штраф. Помните, водитель несет административную и уголовную ответственность за причинение вреда здоровью пассажиров.

3. Если пассажир планирует ехать c ребенком без детского кресла

Если пассажир собирается ехать с ребенком, то при заказе такси укажет в пожеланиях детское кресло и стоимость этой дополнительной услуги автоматически будет включена в стоимость поездки (не будет лишним предупредить об этом пассажира). Если пассажир не позаботился о безопасной перевозке ребенка заранее, то водителю необходимо напомнить, что по закону перевозить детей без специальных удерживающих устройств запрещено и предусмотрен штраф . Если ваш автомобиль не оборудован для перевозки маленького пассажира, подождите 10 минут со времени подачи и отмените заказ (в таком случае не будут снижаться показатели).

4. Если пассажир собирается курить в салоне

По закону курить в салоне такси запрещено.Но не стоит агрессивно реагировать на попытку пассажира закурить. Лучше сообщить о том, что такси - общественный транспорт и следующим пассажиром может быть ребенок. Подчеркните, что вас проверяют. Попросите потушить сигарету или предложите сделать остановку и покурить на улице.

Если уговорить пассажира не удалось, можно отказаться от перевозки скандалиста. Однако если пассажир успел отменить заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ», показатели водителя могут быть снижены.

Никогда не курите в рабочем автомобиле сами. Если клиент пожалуется на курение водителя, у водителя будет снижены показатели, а при повторных нарушениях он может быть заблокирован.

Помните, один пассажир за курение поставит вам пятерку, а 10 следующих за ним - двойки.

5. Если закончился бензин

Что делать, если закончился бензин? Конечно, такого не должно случаться. Возьмите за правило заправляться каждый раз, когда уровень бензина приближается к четверти бака. Но если вы все же оказались в такой неприятной ситуации, извинитесь перед пассажиром и максимально быстро заправьте автомобиль. Если клиент не согласен ждать, пока водитель заправится, следует отменить заказ и не брать за него оплату (если заказ с безналичной оплатой - отменить через диспетчера).

Если пассажир готов немного подождать, пока вы заправитесь, не учитывайте в стоимости поездки время, потраченное на заправку, а при безналичной оплате пересчитайте поездку через диспетчера до закрытия заказа. К сожалению, счетчик Таксометра нельзя приостановить на время ожидания.

Если клиент пожалуется на переплату за ожидание по вине водителя, у водителя будет снижены показатели, а при повторных нарушениях он может быть заблокирован.

6. Если вас останавливает сотрудник ДПС

Если вас остановили для проверки документов, то поездку можно продолжить как только будут улажены формальности. Обязательно посоветуйтесь с пассажиром: готов ли он ждать.

Если клиент готов подождать, поступите так же, как и в ситуации с необходимостью заехать на заправку. Но если проверяющий сотрудник собирается оформлять протокол, то вам следует сначала позаботиться о пассажире: отменить заказ и помочь вызвать новую машину. Сообщите пассажиру, что первый заказ, который вы не завершили, будет отменен (если заказ с безналичной оплатой, отменить через диспетчера), за него денег с клиента брать нельзя. Если службе поддержки станет известно, что пассажир заплатил за обе поездки, у водителя будет снижены показатели, а при повторных нарушениях он может быть заблокирован.

7. Если случилось ДТП

Если вы оказались участником ДТП, позаботьтесь о пассажире. Убедитесь, что он не пострадал, а затем отмените заказ через диспетчера (аналогично случаю с оформлением протокола сотрудниками ДПС) и помогите вызвать новую машину. Помните, за оставление в опасности предусмотрена уголовная ответственность . Дальше стоит действовать по общепринятой схеме: позвонить в ГИБДД и дождаться их приезда. На всей территории России поездки с Яндекс.Такси застрахованы .

8. Если пассажиру стало плохо в пути

Предложите воды, салфетки, одноразовый пакет, вызовите скорую помощь или доставьте в медучереждение.

9. Если села батарейка

Минимальные требования к устройству для работы в Таксометре: Android 4 или более поздняя версия операционной системы, камера, GPS-модуль и выход в интернет. И не забывайте про зарядное устройство.
Если у вас проблемы с приложением, первым делом перезагрузите телефон.
Если во время выполнения заказа у вас села батарейка или завис телефон (планшет), на котором вы принимаете заказы, обязательно довезите клиента до места назначения. Диспетчер может за вас проставить все статусы и завершить поездку.
Если к окончанию поездки Таксометр все еще не работает, а с диспетчером связаться не удалось, засеките время на обычных часах - таксопарк пересчитает стоимость поездки в случае безналичного расчета позже. Если заказ за наличные, возьмите с клиента ту сумму, которая была на таксометре, пока он еще работал. Если службе поддержки станет известно, что вы взяли с пассажира больше, чем стоила поездка, у вас будет снижены показатели, а при повторных нарушениях вы можете быть заблокированы.

10. Если нужно отменить заказ

Когда водитель отменяет заказ, пассажиру приходится искать машину повторно. Пассажиры не всегда видят уведомление, что водитель отменил заказ и могут продолжать его ждать. Именно поэтому отмен следует избегать. Водители, злоупотребляющие отменами, могут быть заблокированы. Если же у вас действительно спустило колесо или случилась форс-мажорная ситуация, не поленитесь позвонить пассажиру и сообщить, что вы к нему не приедете. Не просите клиента отменить заказ: это может повлечь понижение показателей.

11. Курьерская доставка и перевозка детей без сопровождения

Если вас просят перевозить багаж или ребенка без сопровождения, лучше отказаться от такой поездки. Подождите 10 минут и нажмите «Отменить».

12. Обслуживание пассажиров из числа инвалидов

Вопросы пассажиров

Иногда пассажиры спрашивают о работе сервиса и пользовательском приложении Яндекс.Такси. Если отвечать грамотно, клиенты будут расположены ставить больше хороших оценок и оставлять чаевые. Даже если вы не продвинутый пользователь приложения Яндекс.Такси, мы научим вас отвечать на 5 самых популярных вопросов. Итак, начнем. Что спрашивают пассажиры…

1. Как обратиться в службу поддержки пассажиров?

Посоветуйте.

• В конце каждой поездки пассажир может поставить оценку водителю и при желании оставить свой комментарий. Написать в службу поддержки можно в самом приложении (пункт Поддержка) - вам ответят в течение нескольких часов. Или на сайте Яндекса, где можно оставить отзыв о поездке , предложение по развитию сервиса , а также воспользоваться формой для корпоративных клиентов .

2. Сколько нужно будет заплатить в конце поездки?

• Стоимость каждого заказа фиксируется при поступлении. Заказывая машину, вы указали, где вас забрать и куда отвезти. В этот момент система рассчитала стоимость поездки с пробками и светофорами и сразу сообщила её вам. Однако цена может измениться, если вы решите заехать за другом или изменить конечный адрес – в этом случае стоимость пересчитается на Таксометре по счётчику в конце поездки.

3. Как оплачивать картой?

Будьте экспертом.

• Привяжите карту. Это сделать просто: войдите в приложение, выберите Меню → Банковская карта → Добавить карту. Вводить цифры вручную не обязательно, просто сфотографируйте ее, нажав «Сканировать карту».

4. Как оставить чаевые за безналичный заказ?

Не будьте скромным.

• Вы можете оставить чаевые при помощи банковской карты после каждого заказ. Или задайте единый размер чаевых в Меню → Чаевые. Если вы в течение 24 часов после поездки не поставили водителю плохой оценки, они спишутся автоматически.

5. Как отменить заказ?

Ваши коллеги скажут вам спасибо, если вы научите пассажира не выбирать причиной отмены «Водитель просил отменить заказ».

• В приложении внизу экрана есть кнопка «Отменить». Только не выбирайте причину «Водитель просил отменить заказ», если на самом деле это не так: просьба отменить заказ негативно сказывается на показателях эффективности водителя.

6. Как использовать промокод?

Дайте инструкцию.

• Яндекс.Такси устраивает совместные акции с супермаркетами, кинотеатрами, кафе и ресторанами. Их клиенты могут получить промокод на поездку. Бывают коды только на первую поездку, бывают и на любую последующую. Промокод во время поездки использовать невозможно, нужно ввести его до оформления заказа в приложении Яндекс.Такси. Для этого откройте меню → Промокод, введите код и нажмите Готово. Чтобы приостановить использование промокода, откройте меню → Промокод и нажмите кнопку Сбросить. У каждого промокода есть свой номинал, которым можно оплатить заказ полностью или только его часть. Если номинал промокода больше суммы поездки, клиенту не потребуется ничего доплачивать. Если меньше, то пассажир доплатит с банковской карты, привязанной к его аккаунту.

Если клиент не применил промокод при оформлении заказа, нужно корректно объяснить досадное недоразумение и предложить оплатить промокодом следующую поездку.

7. Можно ли курить в такси?

Блесните знанием закона.

• Нет, такси - общественное место, где по закону курить запрещено. Но я могу сделать остановку и подождать, пока вы покурите на улице.

Курение табака на всех видах общественного транспорта, к коим относится и такси, запрещено (п. 1 пп. 4 ст. 12 ФЗ «Об охране здоровья граждан»). Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 500 до 1500 рублей (п. 1 ст. 6.24. КоАП РФ).

8. Что делать, если я что-то забуду в такси?

Отвечайте правильно.

• Самый быстрый способ вернуть оставленные вещи - позвонить водителю или в таксопарк. Номера телефонов указаны в SMS c информацией по заказу (где указано, какая машина приедет). Можно написать в службу поддержки .

9. Акции для пассажиров

Расскажите пассажиру об акциях, которые проводятся в вашем регионе. На портале driver.yandex мы публикуем новости о них специально для этого.

Все это запомнить сложно - запомните самое важное - есть эта инструкция. Можно найти ее вместе с пассажиром после поездки.

Как помочь пассажиру поменять конечную точку (пункт назначения)?

Инструкция.

• Пассажир может поменять пункт назначения прямо во время поездки, для этого ему на главном экране своего приложения нужно найти кнопку с тремя точками → Изменить конечный адрес. Оплата будет по счётчику: это тоже выгодно. Без фиксированной цены за поездку.

Что делать, если пассажир не хочет ехать по самому короткому маршруту?

Если пассажир хочет ехать своим любимым маршрутом, обязательно попросите его указать в приложении любой другой адрес назначения. Но предупредите пассажира:

Хорошо, мы поедем куда скажете, только смените адрес назначения на любой другой. Оплата будет по счётчику: это тоже выгодно. Без фиксированной цены за поездку.

Фиксированная стоимость точно не будет действовать, только если пассажир действительно сменит адрес в своем приложении. Цифра на Таксометре пересчитается по фактическому пути и времени в конце поездки.

Как выключить цепочку?

Отключить цепочку можно прямо на заказе. Для этого достаточно в любой момент выполнения заказа сдвинуть свой статус в положение «Занят». Так заказы по цепочке приходить перестанут. Как только вы поймете, что текущий заказ близок к завершению, включите цепочку снова.

Почему мне опция «Домой» не доступна?

Опция «Домой» доступна 2 раза в сутки. Возможно, вы на сегодня использовали все возможности брать заказы по пути домой.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, пишите в службу поддержки прямо из приложения (ищите в меню)