Условия и правила выплаты компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей. Разъяснения по вопросу возмещения материального и морального вреда Моральный вред за товар ненадлежащего качества

28.09.2019

Причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 15 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

В случае констатации судом факта нарушения прав потребителя, компенсация морального вреда взыскивается в любом случае

"..При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости".

Долевое участие в строительстве

Взыскание компенсации морального вреда с застройщика за нарушение сроков по договору долевого участия

Достаточным условием для удовлетворения иска гражданина - участника долевого строительства о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя.

(См. подробнее п. 28 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости", утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013 года:

Новая редакция СТ 15 Закона о Защите Прав Потребителей России:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Комментарий к Статье 15 ЗоЗПП РФ

Закон конкретизирует это определение применительно к отношениям по поводу защиты прав потребителей.

Причинителем вреда может быть изготовитель, исполнитель, продавец или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца). С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ по защите прав потребителей.

Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда (в любой форме), которая предполагается. Обязанность доказывать отсутствие вины поэтому лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом. При этом, согласно ст. 151 ГК РФ , принимается во внимание степень вины причинителя, иные обстоятельства, степень физических или нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований.

Согласно статье 15 ЗоЗПП РФ требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями. Следует также отметить, что в связи с причинением морального вреда не могут быть обоснованы регрессные требования, изготовитель (продавец) не несет ответственности за действия третьего лица.

2. предусмотрено, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить предусмотренные Законом требования продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании договора с ними. Эти организации, нарушив права потребителя, таким образом, могут стать причинителями морального вреда. Вместе с тем их ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара Законом не предусмотрена, поскольку они не имеют отношения к изготовлению или реализации товара.

Отношения этих организаций с изготовителем или продавцом товара регулируются договором между ними. Суть такого договора заключается в возложении продавцом или изготовителем исполнения своих обязательств перед потребителем, предусмотренных Законом, на соответствующие организации.

Общим правовым основанием таких действий является ст. 313 ГК РФ «Исполнение обязательства третьим лицом» . Согласно этой статье, потребитель обязан принять исполнение его требований, предложенные за продавца, изготовителя третьим лицом.

В соответствии со ст. 403 ГК , продавец, изготовитель отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение их обязательств третьим лицом, на которое было возложено исполнение, если законом не установлена ответственность третьего лица, являющегося непосредственным исполнителем. Анализ показывает, что такая . Прямая ответственность третьего лица может быть предусмотрена в договоре с продавцом, изготовителем. Договор между продавцом, изготовителем и третьим лицом является договором об оказании возмездных услуг, впервые предусмотренным в ГК (глава 39) . О содержании этого договора, обязанностях третьих лиц см.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» , потребитель имеет законные права на компенсацию морального вреда. Так, под моральным вредом подразумевается нравственное или физическое страдание, вызванное действиями или бездействием третьих лиц. Но только в случае, если данные действия или бездействия посягают на принадлежащие гражданину по закону или же от рождения нематериальные блага. А именно: жизнь, здоровье, достоинство, деловая репутация, личная тайна, неприкосновенность частной жизни и т.д. Или же нарушают его личные неимущественные права, такие как право на пользование собственным именем, авторство и другие неимущественные права. И, конечно, если нарушаются имущественные права потребителя.

Моральный вред, к примеру, может быть связан с нравственными переживаниям, связанными с утратой родственников, или из-за невозможности продолжить активную общественную жизнь. Это может быть связано с потерей работы, раскрытием любой из видов тайн, распространением ложных сведений, которые порочат честь и достоинство, временным ограничением, а также лишением любых прав. Моральный вред может быть связан с физической болью, увечьем, заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и т.д.

Суть морального вреда потребителя в том, что организация или человек, причинивший его, является изготовителем, исполнителем или продавцом товаров или услуг, а основанием для компенсации вреда становится нарушение прав потребителя.

Согласно закону, моральный вред будет подлежать компенсации лишь при наличии доказанной вины изготовителя или продавца в его причинении. Сам размер компенсации за моральный вред может быть определен только в суде, сумма абсолютно не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Эти два вида вреда никак между собой не связаны. Компенсация морального должна осуществляться независимо от возмещения имущественного вреда.

Суд будет выяснять, в чем выражается причинение потерпевшему нравственных или физических страданий, какими действиями они нанесены, степень вины, в какой сумме сам потерпевший оценивает компенсацию и другие обстоятельства.

Размер компенсации будет зависеть от характера причиненных истцу страданий, нравственных или физических, степени вины ответчика, иных обстоятельств. При определении размера компенсации вреда суд обязан учитывать требования справедливости и разумности.

Существует мнение, что компенсация морального вреда может производиться исключительно в судебном порядке. Такое мнение пропагандируют продавцы-нарушители, ссылаясь на закрепленное в законодательстве право суда определять размер компенсации. Это неправильно. Для возникновения права на возмещение достаточно двух условий: 1. права потребителя нарушены, 2. вина причинителя — налицо.

На деле есть два способа разрешения конфликтных ситуаций с потребителем: добровольный и принудительный. Первым предусматривается и соглашение о размере компенсации морального вреда. Если же в добровольном порядке согласие не достигнуто, у потребителя возникает право обратиться в судебную инстанцию. И уже в этом случае размер компенсации будет определяться судом.

Важно знать, что практически каждый иск о несоблюдении закона «О защите прав потребителей» на сегодняшний день сопровождается требованием о возмещении морального вреда. Самым сложным на практике считается определение суммы возмещения морального вреда. Еще несколько лет назад суды взыскивали компенсацию в процентном соотношении к размеру имущественного ущерба. Но Верховный Суд РФ признал такой подход недопустимым и запретил обуславливать размер возмещения суммой имущественного ущерба. На данный момент не существует четких критериев, позволяющих объективно вычислить размер компенсации. Поэтому судебные решения могут по схожим спорам разительно отличаться.

Примеры реальных судебных решений (г. Кемерово, 2010 г.) о возмещении морального вреда потребителям:

Мировой судья Кировского района удовлетворил иск Горина А.Б. к ООО «Профиль-К». В пользу потребителя взыскано:

14 785 руб. — цена некачественного оконного блока,

2 957 руб. — неустойка,

3 000 руб. — компенсация морального вреда,

2 000 руб. — расходы по экспертизе.

Всего — 22 724 рублей. Кроме этого взыскан штраф в местный бюджет в размере — 10 371 рублей. Федеральный суд Кировского района оставил это решение в силе.

Мировой судья Заводского района удовлетворил иск Голубцовой Л.И. к ИП Шлапак В.В. Решением суда в пользу потребителя взыскано:

10 000 руб. — внесенная предоплата за изготовление шкафа,

14 700 руб. — неустойка,

1000 руб. — компенсация морального вреда,

12 850 руб. — штраф в бюджет г. Кемерово.

Ленинский районный суд удовлетворил иск Быструшкина С.В. к автосалону ООО «Прайд». Решением суда в пользу потребителя взыскано:

385 000 руб. — предварительная стоимость автомобиля,

25 000 руб. — неустойка,

10 000 руб. — компенсация морального вреда.

210 000 руб. — штраф в местный бюджет.

Мировой судья с\у № 3 Центрального района удовлетворил исковые требования Телешевой Л.Е. к ООО «МК». Решением суда в пользу потребителя взыскано:

стоимость холодильника в размере 11 770,50 руб.,

неустойка — 11 770,50 руб.,

5 000 руб. — моральный вред.

Кроме этого с ООО «МК» взыскан штраф в размере 14 270,50 рублей.

По данному вопросу разъясняем, что пункт 1 ст. 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусматривает положение о полном возмещении вреда, причиненного личности или имуществу гражданина, лицом, причинившим вред. При этом, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

Общие основания возмещения вреда, причиненного потребителям, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от соответствующей ответственности определены ст.ст. 1095 - 1098 ГК РФ и ст.ст. 13, 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300- I (далее Закон). Область применения указанных норм охватывает последствия вреда, причиненного конструктивными, производственными, рецептурными или иными недостатками товара (работы, услуги).

Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины . Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочена рассматривать имущественные вопросы и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, в том числе по возмещению убытков и компенсации морального вреда. Указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Поскольку требования потребителя, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении продавцом в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ, ст. 4.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).

Исходя из описанной ситуации, в случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с продавцом товара, для разрешения проблемы потребитель вправе, согласно п.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика (юридическому адресу) или по месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается (п. 3 ст. 17 Закона).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона, 6. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как привлечь Управление Роспотребнадзора по городу Москве в судебный процесс для дачи заключения по делу.

Каждый человек в случае предоставления ему физических и нравственных страданий, имеет право обратиться в суд с иском о денежной компенсации.

В каких конкретно случаях можно требовать возмещения морального вреда? Какой размер компенсации можно получить, если человек испытал физические и нравственные страдания от действий либо бездействий других лиц?

Предусмотрена ли компенсация за моральный вред по закону «О защите прав потребителей»?

Шансы выиграть иск по возмещению морального вреда довольно велики в том случае, если вред был причинен здоровью человека.

Если, к примеру, моральный вред был причинен человеку в результате ДТП, при этом потерпевшему были нанесены телесные повреждения, увечья, то суд безоговорочно принимает решение взыскать с ответчика определенную сумму морального вреда.

Есть несколько случаев, при которых закон прямо указывает, что моральный вред должен быть компенсирован. Это следующие случаи:

Защита прав потребителей.
Оскорбление человека, совершение преступления в его адрес.
В случае незаконного привлечения человека к уголовной ответственности.

Если речь идет не о физических, а о нравственных страданиях, причиненных человеку, то доказать в суде то, что возник моральный вред, крайне сложно.

Если речь идет об имущественном вреде и связанным с ним моральным вредом (к примеру, в результате ДТП человек временно перестал водить машину и ему пришлось пересесть на общественный транспорт. Или такой пример: заемщик вовремя не вернул деньги, поэтому заимодатель не смог поехать отдохнуть), то такие ситуации российскими судами вообще не рассматриваются.

А дело в том, что суд считает, что имущественный вред никак не соотносится с моральными страданиями.

Суд оценивает доказательства, исходя из обстоятельств дела. Из практики, иск о возмещении только лишь морального вреда встречается очень редко.

Обычно компенсация морального вреда идет вместе с защитой прав потребителей или компенсация идет вместе с защитой чести и достоинством лица. Поэтому моральный вред доказывается легко, если он вытекает из сложившейся ситуации.

То есть, если была создана ситуация, при которой человек, к примеру, испытывал страх (например, ДТП) или гнев (например, незаконное лишение свободы), тогда человек имеет право подавать иск и на компенсацию морального вреда.

Согласно ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» человек, купивший ненадлежащий товар, имеет право на компенсацию причиненного ему вреда, если присутствует вина продавца, импортера, организации.

Размер морального вреда не зависит от размера возмещенного имущественного вреда. Сумма компенсации морального вреда устанавливается судом, при этом берется во внимание установленные истцом требования.

На компенсацию морального вреда, согласно вышеупомянутому закону, могут претендовать те потребители, которые:

купили товар ненадлежащего качества (например, просроченную колбасу), в результате чего пострадало их здоровье;
ранее заключили договор с подрядчиком, договор купли-продажи, а вторая сторона не выполнила условий договора;
приобрели товар, но продавец не предоставил информации об эксплуатации изделия, в результате чего предмет испортился или был уничтожен;
купили товар с нарушением технологического описания, в результате чего был нанесен моральный вред потребителю.

В гражданском кодексе предусмотрена специальная статья 151 «Компенсация морального вреда», согласно которой моральным вредом считаются пережитые физические, моральные и нравственные страдания, полученные вследствие противоправного поведения другого лица, посягающего на не принадлежащие ему нематериальные блага – честь, достоинство, доброе имя, деловую репутацию, жизнь и здоровье другого человека.

Человек имеет право обратиться в суд за компенсацией морального вреда, а если суд удовлетворит иск истца, то на ответчика ляжет ответственность по возмещению денежной компенсации за моральный вред.

Чтобы доказать в суде свою правоту, истцу необходимо приложить доказательства. Это могут быть:

Ответственность за причинение морального вреда возникает, если есть вина лица, совершившего те или иные действия умышленно либо по неосторожности.

В статье 1100 Гражданского кодекса РФ указываются те случаи, когда компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины лица:

если вред был причинен человеку источником повышенной опасности, например, наезд автомобиля на пешехода;
если вред был причинен в результате незаконного осуждения человека, привлечения его к уголовной ответственности, заключения под стражу, ареста, привлечения его к исправительным работам;
если вред был причинен в результате распространения сведений, которые порочат достоинство, унижают честь и деловую репутацию человека и др.

Можно ли требовать компенсацию морального вреда, если вас оскорбили?

Ежедневно люди сталкиваются с различными неприятными ситуациями, в которых их оскорбляют. При этом требовать компенсацию морального вреда от обидчика можно только в том случае, если оскорбление в сторону потерпевшего было услышано другими лицами.

Поэтому если человек намерен обратиться в суд, то он должен найти свидетелей, показания которых будут выступать в качестве доказательства причинения морального вреда истцу.

В статье 5.61 Кодекса «Об административных правонарушениях» указано, что оскорбление, которое было выражено в неприличной форме, наказывается штрафом в таких размерах:

для физических лиц – 1-3 тыс. рублей;
для должностных лиц – от 10 до 30 тыс. рублей.

Если речь идет о публичном оскорблении, тогда сумма штрафа может взлететь до отметки в 500 тыс. рублей.

Максимальная сумма морального вреда не имеет ограничений. Она устанавливается пострадавшим.

При этом размер требований необходимо обосновать. Для этого потерпевший должен описать, какие страдания были ему причинены и как они проявлялись.

В среднем моральный ущерб в России оценивается в 5-10 тысяч рублей.

Учитывая судебную практику, доказать виновность того лица, которое оскорбило другого человека, а также взыскать с него моральную неустойку – это довольно сложный процесс.

Поэтому юристы советуют не обращаться в суд по поводу незначительных оскорблений.

При этом те же юристы советуют людям запрашивать всегда большую сумму морального вреда, поскольку на практике суд выносит решение удовлетворить иск потерпевшего в размере 10–50% от суммы морального вреда, указанной в исковом заявлении.

Размер компенсации определяется судом исходя:

из установленных фактических обстоятельств;
из личности как самого причинителя вреда, так и лица, которому причинен вред;
из степени вины причинителя вреда.

Характер страданий оценивается судьей с учетом фактических обстоятельств. Но сложность определения суммы морального вреда в том, что законодательством не определены пределы компенсации, не существует никакой градации.

При вынесении решения в пользу истца суд исходит из толкования законов, норм права, а также из своего правосознания.

Зачастую это порождает споры, когда стороны не согласны с присужденным размером компенсации:

истец, просьбу которого удовлетворили частично, полагает, что ему подлежит компенсация в гораздо большей сумме;
ответчик зачастую не согласен с суммой моральной компенсации, мотивируя это тем, что судья не учел все обстоятельства.

Суд оценивает сумму компенсации морального вреда исходя из принципов справедливости и разумности . Поэтому возлагать надежды на то, что заявленная в иске сумма будет присуждена истцу, не стоит.

Исковая давность на иск о компенсации за моральный вред

На возмещение морального вреда не распространяется исковая давность (согласно ст. 208 Гражданского кодекса РФ).

Однако это касается только того искового заявления, которое подает истец в чистом виде, то есть только о компенсации морального вреда, при этом никаких других требований истец не выдвигает.

Если требование о возмещении морального вреда вытекает из основных прав, тогда срок исковой давности действует.

Для возмещения морального вреда нужно подать исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту истца или ответчика.

В исковом заявлении нужно описать ситуацию, приложить доказательства. А на самом судебном процессе нужно ходатайствовать о вызове свидетелей.

Судебный иск должен содержать следующую информацию:

описание, какие именно права истца были нарушены, что повлекло за собой противоправные действия ответчика;
сумма компенсации, которую ожидает получить истец;
просьба взыскать с ответчика сумму, указанную в исковом заявлении;
доказательства размера морального вреда, физических и нравственных страданий.

Госпошлина за компенсацию морального вреда: платить или нет?

При обращении в суд за компенсацией морального вреда истец должен заплатить государственную пошлину. Ее размер взимается, как по искам неимущественного характера.

При подаче иска неимущественного характера госпошлина составляет:

с физических лиц – 300 рублей;
с юридических лиц – 6 тыс. рублей.

Если судебное разбирательство затрагивает только вопрос моральной компенсации, при этом материальные вопросы не рассматриваются, тогда цена иска не высчитывается.

Даже если человек указан конкретную сумму морального вреда, которую он требует от ответчика, то в стоимость иска она не включается, на сумму госпошлины этот показатель не влияет.

Могут ли родственники умершего обратиться в суд за компенсацией морального вреда?

Основанием для возникновения права на компенсацию морального вреда является причинение членам семьи страданий. Обратиться могут родители, дети, внуки, родные братья и сестры, усыновители и усыновленные.

К примеру, в случае смерти родителя, когда в интересах ребенка выступает его законный представитель, он может мотивировать подачу иска о моральном ущербе тем, что ребенок лишился заботы со стороны родителя, лишен права на воспитание и на совместное проживание с родителем.

Правопреемство по случаю компенсации морального вреда так такового не возникает, потому что компенсация морального вреда – это сугубо личные права. То есть, по факту нельзя потребовать компенсации морального вреда по отношению к другому человеку.

Требование о компенсации морального вреда решается только в судовом порядке . Это требование должно быть включено в исковое заявление вместе с другими требованиями, повлекшими за собой нарушение прав истца.

Размер материальной компенсации за причиненный моральный ущерб осуществляется независимо от суммы имущественного вреда или понесенных истцом убытков.

При этом в российском законодательстве нет никаких критериев или ограничений по установлению размера морального вреда. Истец устанавливает ее сам.

При этом суд рассматривает исковое заявление, и сумма морального вреда зачастую пересматривается судьей. Назначается сумма компенсации в пределах справедливости и разумности.