Образец претензии потребителя на некачественный товар (ноутбук) с требованием вернуть уплаченные деньги. Некачественный ремонт ноутбука судебная практика Претензия на ремонт ноутбука образец
Сделали диагностику, сказали что материнка полетела + у меня еще петля была сломана. Срок на выполнения работ в договоре 22 дня, и может составлять 45 дней (если непредвиденные обстоятельства или уважительная причина). Выдали мне ноутбук спустя 48!! дней. Корпус весь покоцали, ну да ладно с ними к этому трудно было придраться, только вот обидно что проц и видюху заменили, на свои — об этом и речи не было! Они объяснили что мол я не докажу что это они заменили. Хрен с ними написал претензию по поводу сроков. Домой прихожу и сразу матрица полетела, хотя у них все показывает. Звоню им, мол что за фигня? Они мне сказали что это из-за моего винчестера.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука?
Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна. В обращении следует указать проблему, приложить свой экземпляр претензии с пометкой о принятии или почтовым квитком. После этого, сотрудники органа посетят организацию с внеплановой проверкой.
В ее ходе будет проверяться:
- соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
- нормативная документация;
- принятие мер по поступившей претензии.
В результате подобного посещения на мастера будет наложено обязательство по удовлетворению ваших требований. Также возможно наложение штрафа, размер которого определяется в каждом конкретном случае. ✔ Обращение в прокуратуру. Вы также можете обратиться в прокуратуру за защитой своих прав потребителя.
В результате вашей жалобы будет произведена прокурорская проверка вместе с представителями Роспотребнадзора.
Тема: некачественный ремонт ноутбука
Внимание
Дома же я узнал о такой незатейливой технологии. Сразу звоню им, они говорят что это ваш винт виноват, т.к. винчестер был мною в первый же день забран, поверил я с трудом в это. Пришел к ним сказал давайте с вашим винтом включим они сказали что матрица полетела причина не в винте и винят меня. Ноут я не отдал им, т.к. не верю ни одному их слову.
Мастер в документах указал причину механическое повреждение. Как быть? Независимая экспертиза или отдать им, может починят бесплатно, хотя верится с трудом – раздолбают нафиг и скажут что я это сделал. Ответить с цитированием
- 18.10.2009 20:05 #12 Хотелось бы знать пойдет ли такая в от претензия?ПРЕТЕНЗИЯ.В сервисном центре был произведен ремонт ноутбука Asus z53s.
Ноутбук сдавался потертым, но после выдачи он изменился еще больше в худшую сторону.
Please enable javascript
Кроме требований о взыскании суммы оплаченной вами по договору вы вправе требовать взыскания с сервисного центра неустойки предусмотренной статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за каждый день нарушения сроков добровольного удовлетворения требований, а также взыскания денежной компенсации морального вреда. Кроме того, суд взыщет с ответчика в вашу пользу судебный штраф в размере половины удовлетворенных денежных требований по иску.Получить правовую помощь по данному делу в части составления претензии и искового заявления вы можете на платной основе в юридических консультациях (сумма уплаченных за их услуги денежных средств подлежит взысканию с ответчика в порядке статьи 100 Гражданского процессуального кодекса), а также безвозмездно в отделе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспортебнадзор).
Некачественно проведенный ремонт ноутбука.
Деятельность Новости для потребителейТекущие проектыСписок объединенийСписок членов Совета СПРФСайты по ЗППАнонсы мероприятийКонсультации юристов, защита в судеОрганизации — участники СПЗП Документы Протоколы конференцийПротоколы советовУстав, положенияСоглашенияПисьма, запросыОтчетыВыступления, докладыЗаявленияСудебные решенияИнформационные материалы Самозащита Как подать претензиюOбpaзцы пpeтeнзийКак подать иск в судВопросы и ответыКнига «Права потребителей» Законодательство Нормативные актыЗаконопроектыНаши комментарии Экспертиза ЦНПЭЛучшее в РоссииЗнак «Проверено»Рейтинги товаровМедицинская экспертиза Пресс-центр Проблемные вопросы защиты прав потребителейПресса о СПРФПресс-релизы СПРФИздания СПРФ Форум потребителей Новые сообщенияНастройкиРуководство форума + Ответить в теме Показано с 1 по 15 из 15
- 16.10.2009 21:25 #1 Отдал я значит ноутбук в ремонт негарантийный.
При этом в стоимость работ входит и стоимость замененной материнской платы вашего ноутбука, так как она приобреталась сервисным центром и за ее работоспособность несет ответственность именно он, а следовательно, если установленная во время проведения ремонта материнская плата не соответствует тем техническим характеристикам компьютера которые он имел изначально в заводском исполнении то данную работу нельзя считать услугой надлежащего качества.Соответственно вам необходимо обратиться в сервисный центр с письменной претензией о расторжении договора оказания услуг и требованием о возврате оплаченных за работы по ремонту и запасные части компьютера денежные средства. Передать претензию можно лично работнику сервисного центра, при условии что на заранее сделанной вами копии претензии он сделает регистрационную отметку о принятии претензии организацией.
Некачественный ремонт ноутбука судебная практика
В нее может входить:
- отчет о проведенном ремонте;
- показания свидетелей;
- отчет о проведенной независимой экспертизе и пр.
✔ Проведение независимой экспертизы. Чтобы доказать низкое качество оказанных ремонтных работ, стоит пригласить независимого эксперта. Он проведет свое исследование и составит отчет о результатах.
Так как судебный процесс инициируется заказчиком, экспертизу будет оплачивать, скорее всего, он. Но если по результатам будет определена вина мастера за не устранение неполадок, он обязан будет компенсировать стоимость экспертизы. Вернуться к содержанию ○ Можно ли потребовать от сервиса или агентства возмещение растрат на услуги адвоката? Это зависит от результатов судебного процесса.
Если вина ответчика (организации) будет доказана, ему придется возместить понесенные расходы на найм защитника.
В случае непредвиденных обстоятельств или по другим уважительным причинам срок проведения работ может быть увеличен и какими обстоятельствами и уважительными причинами они объясняют задержку ремонта? чтобы получить правильный ответ, надо правильно задать вопрос. Ответить с цитированием
- 18.10.2009 13:19 #8 По предыдущему ремонту: чинили только петлю у ноутбука, т.е. крышку то снимали, только внутри ничего не трогали, это достоверная информация, но вот документов на то что они не прикасались к замене деталей нет. Поэтому данная фирма и утверждает что я ничего не докажу.
Когда я заметил замену — их реакция была необъяснимая, вместо оправдываний я услышал: «А как вы узнали?». Другие бы по-моему сказали бы да вы что, да у нас такого быть не может, а они сказали что спросят мастера, и перезвонят, перезвона так и не было.Материнская плата только ремонтировалась, а не менялась.
Материнской плате,и сказали что замена её будет стоит 15 тыс.руб,я сказал чтобы меняли,в дальнейшем после как поменяли,были различные сбои с ноутбуком,я принёс и сказал им забирайте свою материнскую плату она меня не устраивает её производительность маленькая,у меня ноутбук стал работать хуже,начали говорить что это невозможно так как,запчасти от компьтера например не подлежат возврату,меня не устраивает работа их детали я хотел бы вернуть за неё деньги,возможно ли? Владислав Красноярск Защита прав потребителей Здравствуйте Владислав.Если вы считаете, что услуга по ремонту вашего ноутбука была оказана вам сервисным центром некачественно, то в соответствии с положениями статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 N 2300-1 в действующей сегодняшний день редакции) вы имеете право потребовать возврата уплаченной вами по договору денежной суммы.
Важно
Однако подобное развитие событий встречается крайне редко. Чаще мастера не хотят возвращать деньги, мотивируя это тем, что дефект был устранен, но возник снова. В подобных ситуациях придется доказывать свою правоту и возвращать потраченные средства в принудительном порядке.
✔ Составление претензии. Если мастер отказывается возвращать деньги за некачественную услугу и договориться с ним не получается, придется подключать соответствующие инстанции. Но прежде чем куда-то обращаться с жалобой, нужно зафиксировать, что вы пытались решить вопрос мирным путем. Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт.
Директору магазина (ООО "Мир техники")
Адрес: ...
от... (Ф.И.О. гражданина(ки))
проживающего(ей) по адресу:
ПРЕТЕНЗИЯ
25 ноября 2012 года мной в магазине "Мир техники" по адресу: ... за 30000 рублей был куплен ноутбук "Acer".
Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой ".....", составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает "...." ...... г.
16 января 2013 года ноутбук сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был проведен ремонт наутбука с заменой..... Однако 15 февраля 2013 года ноутбук вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался.... В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена детали (указать деталь ) произведена не была. Эксплуатация с "16 января 2013 года и до настоящего времени невозможна.
Таким образом, в ноутбуке выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.
Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В пункте 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.
В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую:
вернуть мне уплаченную за товар (ноутбук "Acer") сумму в размере 30000 рублей (стоимость товара).
В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанное требование подлежит удовлетвоению в течение десяти дней со дня его предъявления.
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
3. Копии документов о проведении ремонта.
Бланк документа «Претензия на некачественный ремонт ноутбука» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
В ООО «___________»
адрес: __________________________
________________________________
Адрес: _________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«В порядке досудебного урегулирования»
Года выполнялись работы по ремонту ноутбука ______________. За выполненные работы уплачено ______ рубля, но кассовый и товарный чек выдан не был.
При эксплуатации ноутбука после ремонта, через неделю, в работах обнаружились следующие недостатки: ___________________________________________________________________________________________________________________________________ . Поэтому пришлось мне обращаться в другой сервисный центр за устранением выявленных недостатков.
Таким образом, Вами услуги оказаны некачественно.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, я намерен потребовать от Вас возврата уплаченных мной денежных средств и отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), поскольку услуги оказаны с существенными недостатками.
На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Своими действиями Вы причинили мне значительный моральный вред. Размер компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в __________________ (_____________________) рублей.
Кроме этого, за юридической помощью я был вынужден обратиться в ООО «_______________», услуги которого составляют _________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Вернуть мне ___________ рубля в связи с моим отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда _________________ (_____________________) рублей.
3. Возместить мне ___________ рублей, уплаченные мной в ООО «___________» за оказанные юридические услуги.
Приложение:
Копия договора № ________ от _________г.
Копия договора и чеков ООО «_____________».
«___»________________ г. ____________ / ___________/
-
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много. -
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться. -
Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
Образцы претензий к сервисному центру
СКАЧАТЬ образцы претензий к сервисному центру можно по ссылкам ниже:
Как правильно составить документ
В кодексах и законах найти образец претензии невозможно. В нормативно-правовых актах содержатся общие требования к оформлению процессуальных документов, а вот конкретных требований к претензии к сервисному центру нет.
Заявление оформляется в свободной форме, но оно должно соответствовать общим требованиям гражданско-процессуального кодекса, так как их нарушение может стать причиной отказа в принятии и рассмотрении претензии.
- в заявлении всегда указывается информация об адресате и отправителе: название компании (чуть ниже можно прописать ФИО руководителя), ФИО покупателя и его контактные данные. Сведения о сторонах прописываются в правом верхнем углу листа;
- далее кратко и достоверно прописывается суть претензии. Заявитель должен указать: дату получения услуги, причину обращения (недовольство качеством товара, оказание некачественного сервиса и т. д.);
- также важно указать способы разрешения конфликтной ситуации. В этой части следует делать ссылки на нормативно-правовые акты и указать сроки исполнения требований;
- список приложений. Следует писать название каждого приложения и листа, чтобы компания не отказала по причине отсутствия нужных документов;
- дата сдачи. Обращение, в котором не указана дата, и не стоит подпись заявителя, не подлежит рассмотрению.
Учтите! Обращаться в сервисный центр нужно с 2 экземплярами претензии, так как один экземпляр направляется компании, а второй остается у заявителя.
Необходимые приложения
Вместе с заявлением обязательно нужно приложить имеющиеся доказательства:
- копию чека;
- копию гарантийного талона;
- копию результатов экспертизы;
- копию паспорта.
На основании этих доказательств будет принято решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе. Сдавать нужно именно копии, так как оригиналы могут потребоваться при разрешении спора в судебном порядке.
Когда нужно жаловаться
Претензия — это письменное требование услугополучателя (покупателя) к лицу, предоставившему услугу, об устранении недостатков и нарушений.
Претензия — это основной документ досудебной стадии. На этой стадии стороны предпринимают попытку самостоятельного урегулирования спора.
Такой способ разрешения конфликта позволяет сэкономить время и деньги, поэтому он является выгодным и для заявителя, и для нарушителя: первый не тратит зря время, а второй – деньги.
В случае разрешения спора в суде судебные расходы взыскиваются с ответчика, кроме того, истец может потребовать возместить моральный вред. Также для некоторой категории гражданских дел досудебная стадия является обязательной, и дело не рассматривается в суде, если истец предварительно не направил претензию.
Например, досудебная стадия является обязательной в том случае, когда это прямо прописано в условиях договора. Направить письмо с требованием устранить недостатки может любое лицо, которому оказали некачественную услугу. Оно может сдать заявление в канцелярию юридического лица либо направить по почте письмом с уведомлением.
Важно! В случае если нарушитель проигнорировал требование и не исполнил его в указанный в претензии срок, то следует обратиться в суд.
Подача претензии
Как уже было сказано, претензию можно сдать несколькими способами: лично в канцелярию и направить по почте. Обычно нарушители отказывают в принятии подобных заявлений, из-за чего заявитель не может доказать факт направления обращения. В такой ситуации не следует нервничать.
Надо просто найти 2 свидетелей (они не должны быть друзьями или знакомыми заявителя) и в их присутствии вручить обращение нарушителю. В случае отказа в приеме рекомендуется взять у свидетелей расписки.
Они пишутся в свободной форме, в них должны быть данные и контакты свидетелей и краткое описание отказа. После эти расписки можно предъявить суду.
Можно просто направить претензию по почте с уведомлением, а после истечения установленного срока следует обратиться в суд. Уведомление в такой ситуации нужно обязательно приложить к иску в качестве доказательства.
Попытка урегулировать конфликт самостоятельно является плюсом для заявителя. И если его требование обосновано, то суд весьма вероятно удовлетворит и другие его требования: возмещение ущерба, выплата компенсации и т. д.
Посмотрите видео. Права потребителя в случае некачественно оказанной услуги:
В какой срок ждать ответа
Согласно законодательству РФ, обращения физических и юридических лиц должны быть рассмотрены в 10-дневный срок со дня регистрации. В претензии заявитель может указать другой срок, но он должен учитывать время доставки письма.
Запомните! Если в установленный срок ответа на письменное требования не поступило, то следует выйти на контакт с нарушителем и потребовать исполнить обязательство.
Если был получен необоснованный отказ в устранении недостатков, то следует подавать заявление в компетентные органы.
Если в удовлетворении отказали
При получении обращения лицо должно рассмотреть его и принять по нему решение.
В первую очередь руководство организации назначает исполнителя. Исполнитель вправе провести проверку качества.
При этом проверка должна проводиться в присутствии обратившегося лица, поэтому исполнитель обязан предварительно известить заявителя о времени и месте проведения проверки.
Также исполнитель может потребовать провести экспертизу товара, так как недостатки могли возникнуть по вине получателя услуги.
Стороны могут совместно решить, кем будет проводиться процедура, и присутствовать при ней.
Если заявителю пришел необоснованный отказ, либо вовсе не пришел ответ, то ему придется обращаться в государственные органы, которым подведомственен данный спор: Прокуратура, Роспотребнадзор либо суд.
В обращениях, которые направляются в государственные органы, следует, помимо основного требования, указать дополнительные: взыскать пеню, неустойку или компенсацию за моральный вред.
Обращение в судебный орган
Граждане, права которых были нарушены, могут обратиться в суд для их восстановления.
Однако рассмотрение дела в суде занимает достаточно много времени, поэтому следует постараться урегулировать конфликт мирно.
Если же ничего не помогло, то тогда можно подавать исковое заявление.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
В гражданско-процессуальном кодексе указаны требования к содержанию иска:
- в нем обязательно должно быть прописано полное название судебного органа. Прежде чем подавать иск, требуется определить подсудность спора. Заявление подается в суд по месту проживания ответчика. Иски, цена которых не превышает 50 тысяч рублей, направляются в мировой суд, остальные – в районные и городские суды;
- также обязательными являются сведения об истце и ответчике: ФИО, место проживания гражданина/регистрации юридического лица (нахождения) и контакты;
- обязательно надо указать цену иска;
- после чего истец должен достоверно описать ситуацию, из-за которой возник конфликт, и указать свои доводы;
- в заключительной части заявитель должен указать конкретное требование, в одном иске их может быть сразу несколько;
- под текстом прописывается список бумаг и доказательств, прилагаемых к иску;
- и в самом конце надо поставить подпись и дату.
Кому: Руководителю ИП "Сервис-центр remobi.ru"
Хасановой У. Х.
г. Москва, 109012 ул. Ветошный переулок, д.9, ТЦ "Никольский Пассаж", 4 этаж, центральный зал, сервис - центр Remobi.ru
От кого: Мароян Алексея Сергеевича
г.Москва,
